10月中旬，為了做好單寬帶用戶到期續費工作，中國聯通湖北荊州分公司客戶服務部組織開展了寬帶到期用戶的集中回訪工作。為了提高工作效率，本次使用了智能AI星空機器人進行電話回訪。
客戶服務部用戶經營中心設計好回訪腳本並導入數據到係統中，智能AI星空機器人按照預定的時間發起外呼，外呼過程中，星空機器人會根據用戶的回複模糊匹配至相應的話術腳本，從而完成與用戶的交互過程，完成外呼回訪。從10月21日至10月23日，智能AI星空機器人共回訪11月單寬帶到期1515戶，其中呼叫成功816次（有效回訪620戶），截至26日續費243戶，外呼接通率、成功率、續費率等均高於人工回訪。
後期，中國聯通荊州分公司將繼續使用智能AI星空機器人開展用戶經營相關回訪工作，提升工作效率，促進用戶經營工作開展。
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